人民網北京10月2１日電（孫娜、周晶）19日下午，2016年（第二屆）中國滿意度指數 (C-CSI)品牌排名和分析報告在北京揭曉，包括快消、耐用、服務業三個行業總計148個細分行業、6500余個主流品牌的消費者滿意度評價結果正式公布。報告顯示，在服務業，滿意度與忠誠度關聯最強。

　　中國顧客滿意度指數（China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI）是由工業和信息化部指導，由品牌評價機構Chnbrand實施的中國首個全品類顧客滿意度評價體系。此次發布的分析報告顯示， 2016年中國整體CSI得分為72.8分，較去年提升6.3分。與美國、韓國CSI差距縮小。調查涉及的148個品類中，80個品類由中國品牌摘取滿意度第一桂冠。三大行業中，服務業的C-CSI得分最高，快速消費品得分最低。其次，區域間滿意度落差明顯。經濟發達區域滿意度高于欠發達區域，東部高于中西部。以長三角和京津冀為代表的華東和華北區域擁有最高的顧客滿意，華中和西南則是全國滿意度最低的區域。再次，滿意度與忠誠的相關性得到驗證，其中服務業的滿意度提升可以更直接地轉化為收益。

部分行業第一品牌代表上臺領獎。周子玉（攝）

　　據了解，2016年C-CSI調查區域覆蓋全國35個城市，調查對象為15歲到60歲之間的常住居民，并根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣，總樣本數量為16940個，采用入戶面訪的調查方式完成，調查覆蓋148個細分行業，涉及被評價主流品牌6500余個。

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