人民網北京3月14日電�。ㄙZ蔚雯）一年一度的“3·15”國際消費者權益日即將到來，在消費需求持續增長、消費結構逐漸升級，消費拉動經濟發展的新時代，消費者權益如何保障？面臨哪些問題？強國論壇、人民微博等互動平臺的網友對此展開熱烈討論。

宣傳法規 提高消費者維權意識

網友“七星社區三委”：要大力宣傳《消費者權益保護法》，提高居民法律意識。

網友“fuyyun”：依法索賠是法治社會的一種正當權利，消費者對于商家而言本是弱者，消費者勇于索賠是維護自身的合法權益，有力打擊制裁侵權行為。

網友“江德斌”：消費者權益保護別忘了股民群體。盡管最高法在2003年就發布了針對證券市場違規行為的相關規定，但在十多年后的今天，還是有許多投資者并不知道自己能夠索賠，投資者的維權知識極度匱乏。

規范經營 保護消費者就是保護自身

網友“晨光918918”：消費是一切生產經營活動的出發點和歸宿點，消費者權益得不到保障的時候，必然影響消費者效用，最終影響社會生產目的的實現，并影響到社會再生產（再消費）的順利進行。因此，消費者權益保護絕非個人“私事”，要讓消費者權益保護跟上新時期經濟快速發展的步伐，提前保護，滲透到經濟領域的各個環節。

網友“利國西李”：消費維權工作要有一定的前瞻性，針對熱點問題及時預判，盡早安排預案。既要保障企業、經濟的發展，更要保障消費者的權益。

網友“汪志”：現在市場競爭越來越激烈，如何善待消費者、維護消費者的利益，把顧客當成真正的“上帝”，是一門很深的學問，值得商家們好好研究。“顧客是上帝”說起來容易，做起來其實也不難，就看商家是不是真正用了心、盡了力。

網友“我出生于改革元年”：要保護消費者權益，就必須阻止、遏制、打擊某些經營者、制造者的價格欺詐、以次充好、管理不善導致傷害顧客等違規行為。

網友“心語反思”：金融開放的過程，要始終把消費者利益不受損害放在第一位，不斷探索有效監管方式。

安全網購 電商平臺責無旁貸

網友“利國西李”：監管要裝上科技的牙齒。一些電商平臺要利用大數據作為打假的武器，根據數據精準查處，線上打假與線下打假聯動起來，線上關店之后，線下也要追究。

網友“bqhy999”：網購遇假貨，電商平臺責無旁貸，監管不可袖手旁觀，消費者維權更應首當其沖！

網友“一時想不起來”：網絡電商平臺不能只想著自己盈利，還應該加強監管，提高經營者的準入門檻，加強對經營者經營資質的核查。工商部門也要行動起來，完善網購維權體系，明確消費者在維權時商家的舉證責任，讓消費者不再“孤軍奮戰”！

網友“夕顏之夢”：完善消費者權益保護機制，暢通消費維權渠道，讓維權簡單易行，從而倒逼電商賣家規范經營。

高質量消費環境尚需努力

網友“啼鳥”：自從孩子開始上學，各種培訓機構推銷電話不斷，什么英語、足球、跆拳道，演講、圍棋、舞蹈班……家長和孩子的資料信息被到處賣，男女客服輪番騷擾，千方百計游說參訓報班。如此騷擾式推銷，讓消費者怎么安心消費？

網友“遙望蒼山”：消費投訴問題的核心還是受理處置的問題，對于群眾來說，投訴舉報簡單，但是解決起來耗時耗力，打官司又花錢費力，這種矛盾必須要通過完善機制來解決。讓群眾遇到消費問題能得到及時解決，無良商家得到慘痛教訓，使之不敢侵害消費者權益。

網友“xcc95959”：網購食品“先行賠償”制度的建立，有助于維護消費者權益，使網絡食品交易行為受到嚴格約束，從而有效保障網購食品安全。同時有利于鼓勵消費者大膽消費、放心消費，促進電商做大做強。