人民網北京2月24日電（厲姣）疫情之下，中小企業面臨嚴峻挑戰。如何化危為機，奮然進取？近日，人民網強國論壇采訪了中國災害防御協會社會心理服務專委會秘書長兼副主任委員祝卓宏。如何對企業主開展有效的心理疏導？企業主如何對員工實施心理干預才最有效果？祝卓宏從心理學的角度針對中小企業給出了10條援助建議。

這次疫情導致很多行業的企業主損失比較大，企業生存壓力倍增，如餐飲業、旅游業、酒店等，甚至有些企業主由于不能開工或開工后生意慘淡、客戶銳減、貨源不足等，或者儲備資金不足、現金流緊張或資金鏈斷裂，導致房租、人工工資等成本無法支付而負債甚至面臨破產危險。這些壓力會引起災難化想法、消極聯想等，引發焦慮、恐懼和抑郁情緒，產生頭痛、心慌、失眠、食欲下降等生理反應，進而產生回避、逃避行為或沖動、盲動，使自己的企業和生活陷入困境之中。如果不能正確認識和調節這些應激反應，而陷入回避、憂慮的惡性循環的漩渦，就有可能出現嚴重的焦慮癥、抑郁癥、恐怖癥或急性應激障礙。

由于突發事件具有突發性和緊急性、高度不確定性、影響的社會性和決策的非程序化特征，所以，無論是社會或企業，遇到突發公共事件，都會導致原有秩序被打破，陷入無序或應對資源不夠的危機狀態。因此，這時都要做好包括心理干預預疏導在內的危機事件壓力管理（CISM）順利度過危機。危機事件壓力管理（CISM）可以幫助企業員工從危機狀態中緩解心理壓力，減少不良應激反應，提升企業復原力，盡快恢復企業原有的工作狀態，甚至提升工作績效。結合目前的企業困境及危機事件壓力管理（CISM）的實踐及理論，祝卓宏提出以下建議：

（1）堅定信心，關心時事，及時了解國家和本地政策。中央強調疫情防控與企業復工兼顧，各地政府出臺政策響應，預計后續復工有望得到持續改善，要堅定信心，看到并抓住危機帶來的機遇。

（2）共克時艱，溝通協商，共同面對復工后壓力問題。由于復工后面臨一系列員工工資問題、房租問題、客戶問題、貨源問題等等，需要和外部各方真誠溝通，坦誠相告企業面臨的困難，獲得各方理解和支持。同時還要做好內部協調溝通，認真分析現在困難，共商解決方案，精誠團結企業員工，增強內部凝聚力。避免一個人扛著巨大壓力，導致心理問題或身心問題。

（3）自我調節，積極應對，激發潛力轉化危機為機遇。無論做任何事情，任何企業都會在發展中遇到挑戰和壓力，因此，需要辯證看待當前壓力，從多角度分析看待企業問題，不鉆牛角尖，結合實際，調查分析市場，找到自己的機會。壓力過大時，學會自我身心調節。

（4）問題嚴重，主動求助，不要諱疾忌醫惡性循環。如果自我調節比較困難，仍然存在越來越嚴重的焦慮、抑郁或恐懼情緒，或者失眠越來越嚴重，食欲越來越下降，身體癥狀越來越多，要主動尋找專業咨詢，千萬不要諱疾忌醫，越拖越重。

（5）求助朋友，聯系家人，危急時刻需要互相支持。如果危機嚴重，引發較為嚴重的身心應激反應，自己無法面對，甚至有自殺想法，或陷入嚴重失眠和出現嚴重身心癥狀，要及時求助身邊好友，傾訴一下，或聯系家人，交流一下自己目前的壓力，獲得親友的支持和幫助，度過危機。

（6）評估危機事件，做好危機事件應對策略的選擇。無論是人力資源、銷售、研發、生產、資金、管理，特別是要評估這些變化對各類員工的心理影響。企業應及時向能夠提供危機事件壓力管理（CISM）的專業團隊提出服務需求，請心理學專業團隊協助制定危機事件壓力管理策略，根據不同階段制定出不同策略。

（7）建立信息報告制度，減少謠言流言的不良影響。針對突發危機事件，定期做好權威的信息發布，要讓全體員工了解事實真相，建立對企業的信任感和歸屬感，減少謠言、小道消息的破壞性，避免內部猜忌和攻擊。

（8）分級建立互助小組，減少突發事件對員工影響。根據事件對不同群體產生的影響程度進行分級，對于影響嚴重的群體要建立互助互動小組，由危機干預專業人員對小組成員進行團體干預，正確認識和應對在突發事件中產生的不良應激反應，減少不必要的自我懷疑和過度的憂慮擔心，獲得穩定感和安全感。

（9）針對嚴重個體，開展心理急救和心理危機干預。在評估的過程中，如果發現個別員工應激反應比較強烈或引發的心理問題比較嚴重，應考慮做好個體的心理急救及危機干預。

（10）突發事件過后，積極開展活動增進企業復原力。任何突發危機事件對企業都造成沖擊和嚴重影響，當突發事件過后，企業需要進行復原力建設，包括表彰在事件應對中表現優秀的先進個人、小組、團隊，弘揚先進事跡，給予物質和精神獎勵。對于遭受創傷嚴重的個體，要予以人文關懷和心理治療，對于遭受親人去世的員工要給予一定的撫恤和生活照顧。開展集體文藝活動或體育活動，增進集體凝聚力和復原力。

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